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  • 海底撈核心價值觀

    一個中心：雙手改變命運

    兩個基本點：以顧客為中心，以“勤奮者”為本

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  • 海底撈使命

    通過精心挑選的產品和創新的服務，創造歡樂火鍋時光，向世界各國美食愛好者傳遞健康火鍋飲食文化。

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  • 員工特質

    誠信、創新、謙虛、勤奮、激情、與人為善、責任感；

    海底撈始終秉承“服務至上、顧客至上”的理念，以創新為核心，改變傳統的標準化、單一化的服務，提倡個性化的特色服務，將用心服務作為基本理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務； 在管理上，倡導雙手改變命運的價值觀，為員工創建公平公正的工作環境，實施人性化和親情化的管理模式，提升員工價值。

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